Правила оказания услуг

1. Термины и определения

1.1. «Исполнитель», «Агент» — Общество с ограниченной ответственностью «Британника Проджект Доставка» (ИНН 3906396290, ОГРН 1203900013888), действующее на основании агентских договоров от своего имени, но за счет ресторанов-принципалов, организующее прием и сопровождение заказов, расчеты и доставку Продукции.

1.2. «Ресторан», «Принципал» — самостоятельное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, по поручению которого Агент совершает сделки с Клиентами и который обеспечивает изготовление и комплектацию Продукции. Сведения о конкретном Ресторане, необходимые по закону, предоставляются Клиенту до оформления Заказа и в расчетных документах.

1.3. «Клиент» — физическое лицо, оформляющее Заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. «Получатель» — Клиент либо указанное им лицо, которому передается Заказ.

1.4. «Сервис» — сайт https://dostavka-39.ru/ и мобильное приложение «Доставка 39», с помощью которых можно выбрать Продукцию, оформить Заказ, определить способ получения и оплаты, получить информацию о его исполнении.

1.5. «Продукция» — представленные в Сервисе готовые блюда, напитки и сопутствующие товары. «Заказ» — оформленный Клиентом выбор Продукции с согласованными условиями ее приобретения, оплаты и получения.

1.6. «Доставка» — организуемая Агентом передача Продукции по адресу Клиента. «Самовывоз» — получение Заказа Клиентом или уполномоченным им Получателем в согласованном пункте выдачи. «Курьер» — работник или иное лицо, привлеченное для доставки.

2. Правовая модель и общие условия

2.1. ООО «Британника Проджект Доставка» является агентом Ресторанов и заключает сделки с Клиентами от собственного имени, но за счет соответствующего Ресторана. В силу пункта 1 статьи 1005 ГК РФ права и обязанности по таким сделкам возникают у Агента.

2.2. Продукцию изготавливают и комплектуют соответствующие Рестораны. Агент организует оформление и сопровождение Заказа и его получение Клиентом. Привлечение Ресторанов, курьеров и технических подрядчиков само по себе не освобождает Агента от обязанностей перед Клиентом, возникающих по заключенному им договору.

2.3. Настоящие Правила вместе с информацией о конкретной Продукции, цене, способе и времени получения, указанной в Сервисе до оформления Заказа, определяют условия договора с Клиентом и применяются с учетом императивных требований законодательства Российской Федерации.

2.4. На отношения сторон распространяются применимые нормы ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», правил оказания услуг общественного питания и правил продажи товаров. Применимость конкретных норм определяется характером Продукции и обязательства.

2.5. Оформляя Заказ, Клиент выражает волю на заключение договора на указанных в нем условиях. Момент заключения соответствующего договора определяется законодательством с учетом способа заказа и расчетов. Агент предоставляет подтверждение Заказа с его номером или иным идентификатором.

2.6. Посещение Сайта само по себе не является заключением договора или согласием на рекламные сообщения и иные необязательные виды обработки персональных данных. Принятие Правил не заменяет отдельные согласия в случаях, когда они требуются законом.

2.7. Новая редакция Правил публикуется в Сервисе. Одностороннее изменение Правил не изменяет согласованные условия ранее заключенных договоров, если иное не допускается законом либо соглашением сторон.

3. Оформление Заказа и информация о Продукции

3.1. Заказ может быть оформлен на Сайте, в мобильном приложении или через Call-центр по телефону +7 (4012) 323-000. При оформлении через Сервис Клиент выбирает блюда, добавляет их в корзину и подтверждает параметры Заказа.

3.2. Один Заказ может включать Продукцию только одного Ресторана. Для получения Продукции из нескольких Ресторанов Клиент оформляет отдельные Заказы.

3.3. Заказы по меню завтраков принимаются с 09:00 до 12:00; основное меню доступно с 12:00. Доступность конкретных блюд и интервалов доставки зависит от режима работы соответствующего Ресторана и отображается при оформлении Заказа.

3.4. При доставке Клиент указывает имя, контактный телефон, адрес (город, улицу, дом и, при необходимости, квартиру, подъезд, этаж, код домофона), комментарий и иные сведения, объективно необходимые для исполнения Заказа. При Самовывозе указываются только необходимые для этого способа получения сведения.

3.5. Клиент может авторизоваться через предложенные Сервисом способы, включая MAX, Telegram или подтверждение телефона. Отсутствие согласия на рекламу не препятствует оформлению Заказа.

3.6. До оформления Заказа Клиенту предоставляется необходимая информация о Продукции, включая ее наименование, состав и основные свойства, массу или объем, цену и иные предусмотренные законом сведения. Фотографии могут иллюстрировать подачу и не подменяют обязательную информацию о Продукции.

3.7. Блюда могут содержать ингредиенты, способные вызывать аллергические реакции, а также следы аллергенов вследствие технологических особенностей приготовления. По запросу Клиента до заказа предоставляется доступная информация об ингредиентах и возможном присутствии аллергенов.

3.8. Если позиция меню недоступна, Агент предлагает Клиенту согласовать замену, изменение Заказа или его отмену в соответствующей части. Замена заказанной Продукции без согласования не производится, если законом не предусмотрено иное. При невозможности исполнить оплаченный Заказ полностью или частично соответствующие деньги возвращаются в установленном законом порядке.

3.9. Подтверждение Заказа может направляться посредством Сервиса, push-уведомления, SMS, звонка или иного согласованного способа. Если необходим звонок оператора, Клиент может указать это в комментарии либо позвонить по телефону Call-центра.

4. Условия и сроки доставки

4.1. Собственная доставка осуществляется в стандартной зоне на расстоянии до 10 км от соответствующего Ресторана. При расстоянии до 6 км включительно минимальная сумма Заказа составляет 1 000 рублей, доставка бесплатная; при расстоянии свыше 6 км до 10 км включительно минимальная сумма Заказа составляет 1 000 рублей, стоимость доставки — 450 рублей.

4.2. Адрес и зона доставки определяются при оформлении Заказа. Итоговые стоимость доставки и минимальная сумма Заказа указываются Клиенту до его подтверждения. После заключения договора согласованная стоимость не увеличивается Агентом в одностороннем порядке.

4.3. Если адрес находится далее 10 км от Ресторана и собственная доставка недоступна, Клиент может выбрать Самовывоз либо самостоятельно привлечь стороннюю службу доставки как своего уполномоченного Получателя при наличии технической возможности выдачи Заказа такому лицу. Условия и стоимость услуги сторонней службы, нанятой самим Клиентом, согласуются им с этой службой отдельно.

4.4. При Самовывозе Продукция передается Клиенту или уполномоченному им Получателю в согласованном месте и в согласованное время. Если Клиент самостоятельно привлек третье лицо для получения Заказа, момент передачи определяется фактом выдачи Продукции этому уполномоченному Получателю, с учетом требований законодательства.

4.5. Режим службы доставки: воскресенье — четверг с 09:00 до 22:00; пятница — суббота с 09:00 до 23:00. Фактические доступные интервалы зависят также от времени работы соответствующего Ресторана.

4.6. Время исполнения и доставки определяется при оформлении и подтверждении Заказа. Предварительная оценка времени до подтверждения может уточняться. При возникновении препятствий для доставки к согласованному сроку Агент уведомляет Клиента и предлагает согласовать новое время; права Клиента при просрочке сохраняются.

4.7. Обычная загруженность Ресторана, дорожная ситуация и погодные условия сами по себе не освобождают от ответственности за нарушение согласованного срока. Основания освобождения от ответственности определяются законом с учетом конкретных обстоятельств.

4.8. По прибытии Курьер связывается с Клиентом или Получателем доступным способом и ожидает по указанному адресу 10 минут. При невозможности передачи Агент предпринимает разумные действия для связи и согласования повторной доставки или другого способа получения.

4.9. Истечение 10 минут ожидания не означает автоматического отказа Клиента от договора и не влечет безусловной утраты стоимости Заказа. Последствия невозможности передачи определяются характером Продукции, причинами неполучения и законом; расходы могут предъявляться Клиенту лишь при наличии законных оснований и подтверждения их размера.

4.10. Если при оформлении Заказа Клиентом указано требование об обязательном подтверждении Заказа посредством телефонного звонка, Агент (Колл-центр) предпринимает попытки связаться с Клиентом по указанным контактным данным. Условие об обязательном подтверждении Заказа телефонным звонком распространяется исключительно на неоплаченные Заказы. При невозможности установления связи с Клиентом неоплаченный Заказ признается неподтвержденным, аннулируется и не передается в приготовление; обязательства Сторон по нему не возникают. Заказ, оплата по которому произведена в полном объеме при оформлении, считается надлежащим образом подтвержденным и подлежит исполнению независимо от факта установления телефонной связи.

5. Цены, скидки и оплата

5.1. Цена Продукции, стоимость Доставки и иные обязательные платежи показываются Клиенту до оформления Заказа. Дополнительные платные услуги не включаются без предусмотренного законом согласия Клиента.

5.2. Допустимые способы оплаты в конкретном Заказе отображаются в Сервисе и могут включать онлайн-оплату картой или через СБП, оплату при получении наличными либо картой, а также другие предложенные способы при наличии технической возможности.

5.3. Онлайн-оплата может осуществляться через платежную страницу банка или платежного провайдера. Агент принимает необходимые сведения о результате расчетов, а платежные реквизиты обрабатываются соответствующим участником расчетов в рамках его функций.

5.4. При расчетах выдается кассовый чек на бумажном носителе или направляется в электронной форме в случаях и порядке, установленных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. При агентских расчетах в чеке указываются предусмотренные законодательством реквизиты поставщика соответствующей Продукции.

5.5. Отдельные акции и специальные предложения действуют на опубликованных для них условиях. Их изменение на будущее не затрагивает ранее оформленные Заказы на согласованных условиях.

6. Получение и проверка Заказа

6.1. Заказ передается Клиенту или указанному им Получателю; при Самовывозе — в согласованном месте выдачи.

6.2. При получении рекомендуется проверить соответствие Продукции Заказу по наименованию, количеству, комплектности и внешнему состоянию. Обнаруженные недостатки или расхождения можно сообщить Курьеру либо в Call-центр.

6.3. Приемка и оплата Заказа не лишают Клиента права заявить предусмотренные законом требования в отношении недостатков, выявленных после получения.

7. Отказ от Заказа, недостатки Продукции и возвраты

7.1. Клиент вправе отказаться от Заказа в случаях и порядке, предусмотренных законом, с учетом характера обязательства и стадии его исполнения. Рекомендуется сообщать об отказе как можно раньше по телефону +7 (4012) 323-000.

7.2. При отказе от исполнения договора оказания услуг применяется статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Клиент оплачивает фактически понесенные Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением соответствующего договора. Такие расходы подлежат подтверждению; фиксированный штраф за отмену Заказа не устанавливается.

7.3. Если в составе Заказа приобретаются товары по договору розничной купли-продажи, применяются соответствующие предусмотренные законодательством права на отказ от товара и его возврат с учетом особенностей категории товара и обязательных ограничений. Настоящие Правила не устанавливают общего запрета на любые требования Клиента о возврате.

7.4. При передаче Продукции ненадлежащего качества, несоответствующего ассортимента или неполной комплектации Клиент вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, передачу недостающей части, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора и возврат денежных средств — в зависимости от основания и характера нарушения.

7.5. Исправление допущенных при комплектовании Заказа ошибок производится без дополнительных расходов Клиента в случаях, когда обязанность исправления возложена на Агента законом или договором.

7.6. Требования о возврате денежных средств рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законодательством для соответствующего требования. Если законом установлен десятидневный срок, он исчисляется со дня предъявления такого требования. Сроки прохождения межбанковского перевода не освобождают Агента от собственных обязанностей.

7.7. Для обращения по качеству, комплектности, доставке, оплате и возвратам Клиент может связаться с Call-центром по телефону +7 (4012) 323-000, направить письмо на online-zakaz@bprest39.ru либо обратиться по адресу Агента. Желательно указать номер и дату Заказа и описание обстоятельств.

7.8. Сроки предъявления требований определяются законом. Отсутствие обращения в течение 24 часов после получения Заказа не лишает Клиента предусмотренных законом прав.

8. Ответственность и иные условия

8.1. Агент отвечает по заключенному им от собственного имени договору в соответствии с законодательством. Привлечение Ресторанов, Курьеров и других лиц само по себе не исключает ответственность Агента перед Клиентом.

8.2. После получения Продукции Клиенту следует соблюдать предоставленные сведения об условиях хранения и сроках годности. Ответственность за последствия неправильного хранения или использования после передачи определяется с учетом причин возникновения соответствующих последствий и требований закона.

8.3. Агент не вправе исключать предусмотренную законом ответственность ссылками на стандартные дорожные заторы, обычную загруженность либо на факт оплаты или получения Заказа.

8.4. Ничто в Правилах не ограничивает право Клиента обратиться в суд или уполномоченные государственные органы для защиты своих прав.

9. Персональные данные и уведомления

9.1. ООО «Британника Проджект Доставка» обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, размещаемой по адресу https://dostavka-39.ru/policy .

9.2. Сведения, необходимые для регистрации, оформления и исполнения Заказа и Доставки, могут обрабатываться на основании заключения и исполнения договора без отдельного согласия, когда это допускается законом.

9.3. Регистрация, оформление Заказа и принятие настоящих Правил сами по себе не означают предоставления согласия на рекламу. Рекламные SMS, email, push и иные сообщения направляются с соблюдением требований о предварительном согласии, когда оно необходимо. Отказ от рекламы не препятствует оформлению Заказа.

9.4. Для сопровождения заказов используется программная платформа СМАРТОМАТО (ООО «Пантано»). Обработка персональных данных привлеченными лицами осуществляется с учетом их действительных функций и установленных законодательством требований.

9.5. Сервисные сообщения о принятии Заказа, оплате и доставке могут направляться по применимому договорному или иному законному основанию без включения рекламных материалов. Использование cookie регулируется отдельной Политикой обработки файлов cookie.

10. Реквизиты и контакты Агента

10.1. Наименование: ООО «Британника Проджект Доставка».

10.2. ИНН: 3906396290; ОГРН: 1203900013888.

10.3. Адрес: 236022, Калининградская область, г. Калининград, ул. К. Маркса, д. 18, офис 436.

10.4. Телефон Call-центра: +7 (4012) 323-000.

10.5. Электронная почта: online-zakaz@bprest39.ru .

10.6. Сайт: https://dostavka-39.ru/ .